- 3楼 Re: 大东网络: 大东网络推出网络中心信息安全管理系统
- 讯鸟软件力推中信大东呼叫中心系统的建设
中信大东宽带网络技术有限公司是一家为企业提供专业通信解决方案的新兴高新技术企业,拥有一支专业的客户服务队伍,并具备了丰富的客户服务经验,其专业、优质、及时、全面的服务在业内树立了良好的口碑。
该系统的建设是以保护原有硬件投资基础为原则,采用AVAYA IPO 406、讯鸟CTI中间件、知识库管理、客户管理、外拨管理系统,建成一个基于IP 语音、拥有15座席客户服务中心。
该呼叫中心的所有数据集中控制,可以时时监控当前所有呼入、呼出痕迹。根据监控的相关数据(呼叫量、呼叫时长、呼叫分布等)可以调整系统配置和人员配置,优化系统资源。而且报表服务器可以获取整个呼叫过程所有操作的痕迹数据,根据这些数据自动生成用户需要的相关报表。
该呼叫中心的知识管理系统是咨询业务功能的支撑系统,也是中信大东公司进行知识管理和知识挖掘的支持系统;客户管理主要包括客户基本信息管理和客户行为信息管理;外拨管理主要对客户数据维护和座席外呼管理。
为了促进中信大东对该系统的管理和使用,完善呼叫中心配置并提升其整体性能和价值,讯鸟软件针对开发人员培训、系统维护人员设计了一套完整的培训计划,并提供技术咨询、故障处理响应、升级保修、迁移等服务。
讯鸟软件作为一家专业的呼叫中心中间件供应商,引领互联网呼叫中心的市场发展,拥有核心的软件开发团队,并自主开发了一系列拥有自主知识产权的软件产品,2004年,讯鸟软件国内国产中间件市场占有率第一。讯鸟软件凭借雄厚的技术实力、丰富的行业经验和对客户需求的深刻理解,已完成多起呼叫中心典型案例,在国内多个高端大型商业呼叫中心中成功运行,并顺利进入多个国家的呼叫中心市场,受到了业内人士以及广大客户的一致好评。
讯鸟软件与中信大东的此次强强合作,必将大大推动该呼叫中心系统的建设。
- 作者:。。。。么 2008-12-18 14:02:00
- 2楼 Re: 大东网络: 大东网络推出网络中心信息安全管理系统
- 大东电报选择阿尔卡特路由技术部署其下一代网络
阿尔卡特近日宣布其最新"高端"路由技术成功部署于大东电报下一代网络(NGN)建设项目中。
大东电报的下一代网络建设将不仅能满足大型企业的业务需求,而且将为其提供向下一代业务转型的平台。大东电报现正进行整体网络优化和转型,旨在扩大其现有业务组合,满足市场对于新型的宽带、以太网和IP业务的需求,同时,提供一个简单,可靠,高效的基础通信平台。大东电报下一代网络的建设属于此更新项目的一部分。
基于阿尔卡特7750 业务路由器和5620智能业务管理平台,此下一代网络建设的关键是将五种不同的先进技术有效集成于一个统一的IP/MPLS 基础网络中。作为这一"NGN"项目的合作伙伴,阿尔卡特负责在两到三年的时间内部署200-250个节点,确保大东电报的客户将来可以享受丰富多采的多媒体应用服务。这个基于IP的网络将为多媒体应用提供具有高安全性和未来适应性的电信基础平台。而日益稳定、高带宽,可支持语音和数据传输的网络将令大东电报的用户获益良多。
通过阿尔卡特IP解决方案,大东电报能够为客户提供基于服务质量保证的流量优先调度分配服务,在统一的基础平台上提供不同的业务,流量优先度分配功能显得尤为关键。同时,该方案还将提供最高级别的可靠性来确保提供不间断服务,以及开展新型IP业务所需的网络扩展性和运维管理等方面的最新功能,此外,该IP解决方案具有多媒体组播和广播能力,这一点对于将来提供三重播放服务是不可或缺的。
大东电报欧亚及美国区首席执行官Jim Marsh表示:"我们的NGN转型项目进展非常顺利,而且实际项目花费要低于我们的预算。这一特别为高端企业及政府部门客户设计的灵活的NGN基础设施现已完全准备就绪。"
阿尔卡特IP事业部总裁Basil Alwan表示:"我们很高兴大东电报选择了我们来进行网络优化和转型项目,帮助其提供以客户为中心的新型业务。高可扩展性,高可用性的业务路由平台对于拓展高级多种业务提供了很好的环境,这对于这次重大网络转型至关重要。"
大东电报与全球65个国家的150多位客户(其中包括AT&T 公司、英国电信、Telia Sonera 公司、西班牙电信及中国电信)都选择了阿尔卡特IP产品方案。根据市场调研公司Synergy Research Group提供的数据,阿尔卡特在2006年第二季度业务汇聚路由器供应商中名列第二,市场占有率达到19%。
- 作者:lnm 2008-12-18 12:35:00
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