海尔空调: 2008年奥运 “海尔奥运”VS“三星奥运” 评论第1页 --- HB1.THETHIRDMEDIA.COM

2楼 Re: 海尔空调: 2008年奥运 “海尔奥运”VS“三星奥运”
夏季空调采购必读－真人真事！
夏季临近，气温日益升高，想到去年的炎热，我决定去买个空调。于是5.29日我到联华超市下单购买了海尔空调（听说名声不错）。原本是嘱咐6.2日下午送来的，但这天上午9点多我正在外，电话来了说空调到了，我立即赶回，送货的却说是他正好顺路就送来了（我立马呆掉），我看了下外包装没什么异样，心想一批出来的应该没什么问题，就签单让他走了。据说，安装的很准时要下午才来，那怎么办，等吧。下午2点左右安装师傅来了，师傅人不错干活挺利索，三下两下就把室内机就装好了，接着开包装室外机，没成想拆开就看到机体表面多处划痕不说，还外带一大坑，这凹陷范围拳头大小，而深度则足以将其下的散热片全部压扁，至于散热管因全部被压扁的散热片挡住，看不清到底扁了还是破了。我立即拿出手机打海尔的客服电话，话务小姐问得很仔细让我把细节地址什么的都说了一遍，还让我把手机给安装师傅让他又叙述了一遍，通话持续近十分钟（我心说海尔还真认真），完了告诉我5点前给我答复（虽然还又几小时，那怎么办，等吧）。安装师傅说他是海尔外包的，装一台只有二十几块钱，如今装了一半是一分也拿不到的，我过意不去当即表示，换机送来后一定联系他让他来安装。送走师傅，我只好蹲在堆满纸箱机器的客厅干等，下午4点半左右，有一女人打我手机称自己是海尔维修的，问了一通话务小姐问过的问题，接着挂了电话就没下文了，我一想不对这就算答复了？于是顺着显示号码打回去，问她什么时候给我换机我都浪费一天了，哪成想她说：“要确定故障原因，要等领导批复。”说完就挂了电话，嘿，看把我噎得，我说海尔什么时候有官方性质了，居然打着官腔把消费者当皮球踢，难道这就是所谓答复？我看快到5点了，就去了公司，晚上6点48分，有一自称是仓库值班得男子打我手机，让我把去室外机的条形码告诉他，口气似乎是在和他的下属说话，我的火一下被点着了，我说，我就是在街边地摊买东西，刚买去退，人家也会同意，要是换，那根本就不用二话，现在是你海尔的质量问题，你不但没有一点道歉的诚意，还和我扯皮，我当即表示要求退货，有钱还买不到空调？我这不是花钱买气受吗？挂了电话，我一人在办公室生闷气。敬告各位买大型电器的朋友，在货送到的时候千万，先开箱检查，不行立马退货。不久，有一小姑娘给我打电话，表示她们的仓库在下沙，又是休息日，人手不够，只能在明天再给我换机，希望我能理解——这还像人话，同时我已经浪费一整天的时间，我虽说是一个单身汉，客人不多，可也不能老在客厅堆个杂物吧？心想算了，他们要是撂下不管，我也那他们没辙，于是就同意了。（别和我说消费者协会，那都是各企业供着的，除了3.15会做做样子，平时根本不会管你的事。）
我的洗衣机也事海尔的，原本以为海尔名声不错，就买了它的空调，但在我一看到它们就生气，因为海尔的质量问题浪费了一整天和近20元的电话费不说，还受了一肚子的气，这辈子我是不会再买海尔的东西了。我没有权力帮别人选择，但是我仍然要忠告各位，买电器千万不要选海尔的。我曾学过ISO9001-2000质量管理体系，现在企业都是用这套管理质量，基本能达到每个产品质量的同一性，不会出现这台好这台不好的情况。而海尔的产品，包装没问题，机器外观明显缺陷，显然这是出厂的问题。不知道海尔时怎么保障产品内部质量的，但这么明显的外观问题都是若不见，它质保人员的素质和质保意识是不是很值得怀疑呢？它的产品质量是不是很不值得相信呢？再说它的售后服务，别说我时刚买的没用过，就是用过了是你的质量问题，立马给我换是不是应该？我又没让你退货，一般乡镇企业的客服即便真不能解决问题也知道要装装样子，道道谦，海尔牛啊，把消费者来回使唤不说，还完大忽悠，海尔的售后人员太有才了。我们挑水果的时候，不知道怎么挑到好的，但我们知道先把烂的挑出去。我是杭州的普通消费者，怕麻烦，也斗不过店大欺客的海尔，但我要用自己的教训给后来者以忠告，我不知道其它什么品牌的电器好，我只知道买电器不要买海尔！
作者：消费者 2007-6-9 14:35:00

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